As emergências raramente esperam por um momento oportuno ou por um acesso fácil. Os serviços de bombeiros e salvamento que cobrem regiões vastas e extensas em África lidam com uma grande variedade de situações, desde incêndios e resgates técnicos até acidentes de viação e buscas por pessoas desaparecidas. Lidar bem com estas situações depende de uma resposta rápida aos incidentes, de uma coordenação estreita entre as unidades e da partilha fiável de informações entre todas as equipas envolvidas.
Índice:
Enfrentar o desafio
O serviço operava três centros de despacho distintos, mas não dispunha de um sistema comum que os ligasse. Os despachantes de um centro não tinham como visualizar as unidades ou os incidentes geridos por outro, o que atrasava a coordenação durante emergências que envolviam várias unidades ou que se estendiam por vários distritos. As lacunas de conectividade regional agravavam o problema, uma vez que algumas partes da área de cobertura tinham um acesso à rede pouco fiável para as ferramentas tradicionais de despacho. Além disso, o serviço tinha de funcionar com um orçamento apertado, o que excluía sistemas dispendiosos e com grande quantidade de hardware, concebidos para agências de grande dimensão e com financiamento adequado.
Principais problemas que o serviço precisava de resolver:
- Não existe um sistema integrado entre os três centros de despacho
- Conectividade regional limitada
- Não há visibilidade das unidades que respondem a partir de outros centros
- Um orçamento limitado para novas tecnologias
Implementação estratégica
A GINA introduziu uma solução Smart CAD modular e económica, adaptada às necessidades do quartel de bombeiros. Este sistema de gestão de casos de fácil utilização, concebido para facilitar a introdução de dados e permitir um funcionamento simples, foi instalado em cada um dos três centros operacionais.
Foram distribuídos tablets a todos os veículos de intervenção, cada um equipado com uma aplicação móvel que permite a criação de grupos de conversação dinâmicos através da funcionalidade PTT (Push-To-Talk). Esta abordagem alargou significativamente a área de cobertura, melhorando a comunicação sem a necessidade de utilizar rádios tradicionais.
Principais funcionalidades oferecidas pelo Smart CAD da GINA:
- Despacho rápido e centralizado de unidades
- Localização em tempo real de todos os veículos em intervenção
- Um quadro operacional comum partilhado pelos três centros
- Uma interface simples e intuitiva para os operadores e as equipas no terreno
Resultados de grande impacto
A adoção foi rápida. Como o sistema foi concebido para ser intuitivo, os colaboradores precisaram de uma formação mínima e começaram a perceber os benefícios quase de imediato, em vez de passarem meses a adaptar-se a novos fluxos de trabalho.
- Resposta mais rápida a incidentes através de um centro de coordenação centralizado e de um sistema de localização em tempo real
- Uma melhor comunicação entre os centros de despacho que, anteriormente, funcionavam de forma isolada
- Visibilidade operacional total para os supervisores e a gestão regional, mesmo entre unidades que, anteriormente, não conseguiam ver as atividades umas das outras
- Uma configuração escalável que pode acompanhar o crescimento do serviço sem ser necessário uma reformulação tecnológica completa
Conclusão
Ao substituir três operações de despacho desarticuladas por uma plataforma partilhada, este serviço de bombeiros e salvamento transformou um processo fragmentado num processo coordenado, sem necessidade de uma reformulação dispendiosa da infraestrutura. Para os serviços de emergência que enfrentam restrições semelhantes em termos de visibilidade e orçamento, este caso demonstra que é possível obter ganhos significativos na resposta a incidentes sem ter de substituir tudo de uma só vez, bastando ligar o que já existe.
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