Les situations d’urgence attendent rarement que le moment soit propice ou que l’accès soit facile. Les services d’incendie et de secours couvrant de vastes régions étendues en Afrique sont amenés à faire face à un large éventail de situations, allant des incendies et des sauvetages techniques aux accidents de la route et aux recherches de personnes disparues. Pour bien gérer ces situations, il est essentiel de réagir rapidement aux incidents, d’assurer une coordination étroite entre les unités et de garantir un partage fiable des informations entre toutes les équipes concernées.
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Relever le défi
Le service exploitait trois centres de régulation distincts, mais ne disposait d’aucun système commun les reliant entre eux. Les régulateurs d’un centre n’avaient aucun moyen de visualiser les unités ou les incidents gérés par un autre centre, ce qui ralentissait la coordination lors d’urgences impliquant plusieurs unités ou s’étendant à plusieurs districts. Les lacunes en matière de connectivité régionale aggravaient le problème, car certaines parties de la zone couverte disposaient d’un accès réseau peu fiable pour les outils de régulation traditionnels. De plus, le service devait fonctionner avec un budget serré, ce qui excluait les systèmes coûteux et gourmands en matériel, conçus pour les grandes agences disposant de moyens financiers importants.
Principaux problèmes que le service devait résoudre :
- Il n'existe pas de système intégré entre les trois centres de répartition
- Connectivité régionale limitée
- Aucune visibilité sur les unités intervenant depuis d'autres centres
- Un budget limité pour les nouvelles technologies
Mise en œuvre stratégique
GINA a mis en place une solution Smart CAD modulaire et économique, adaptée aux besoins de la caserne de pompiers. Ce système de gestion des dossiers, convivial et conçu pour faciliter la saisie des données et simplifier son utilisation, a été installé dans chacun des trois centres opérationnels.
Des tablettes ont été distribuées à chaque véhicule d’intervention ; chacune d’entre elles était équipée d’une application mobile permettant la création de groupes de discussion dynamiques grâce à la fonctionnalité PTT (Push-To-Talk). Cette approche a considérablement élargi la zone couverte, améliorant ainsi la communication sans avoir recours aux radios traditionnelles.
Fonctionnalités clés offertes par la solution Smart CAD de GINA :
- Une répartition rapide et centralisée des unités
- Suivi en temps réel de la position de tous les véhicules en intervention
- Une image opérationnelle commune partagée par les trois centres
- Une interface simple et intuitive pour les répartiteurs et les équipes de terrain
Des résultats marquants
L’adoption s’est faite rapidement. Le système ayant été conçu pour être intuitif, le personnel n’a eu besoin que d’une formation minimale et a pu constater les avantages presque immédiatement, au lieu de passer des mois à s’adapter à de nouveaux processus de travail.
- Une intervention plus rapide en cas d'incident grâce à une gestion centralisée des interventions et à un suivi en temps réel
- Une meilleure communication entre les centres de régulation qui fonctionnaient auparavant de manière isolée
- Une visibilité opérationnelle totale pour les superviseurs et la direction régionale, même entre des sites qui ne pouvaient auparavant pas suivre les activités les uns des autres
- Une infrastructure évolutive, capable de s'adapter à la croissance du service sans nécessiter de refonte technologique complète
Conclusion
En remplaçant trois systèmes de gestion des interventions disparates par une plateforme commune, ce service d’incendie et de secours a transformé un processus fragmenté en un processus coordonné, sans avoir à procéder à une refonte coûteuse de son infrastructure. Pour les services d’urgence confrontés à des contraintes similaires en matière de visibilité et de budget, cet exemple montre que pour obtenir des gains significatifs dans la gestion des incidents, il n’est pas nécessaire de tout remplacer d’un seul coup, mais simplement de relier entre eux les éléments déjà en place.
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