Las emergencias rara vez esperan a que sea un momento oportuno o a que el acceso sea fácil. Los servicios de bomberos y rescate que prestan servicio en regiones amplias y extensas de África se enfrentan a una gran variedad de situaciones, desde incendios y rescates técnicos hasta accidentes de tráfico y búsquedas de personas desaparecidas. Para gestionar bien estas situaciones es fundamental una respuesta rápida ante los incidentes, una estrecha coordinación entre las unidades y un intercambio de información fiable entre todos los equipos implicados.
Índice:
Afrontar el reto
El servicio contaba con tres centros de despacho independientes, pero carecía de un sistema común que los conectara. Los operadores de un centro no tenían forma de ver las unidades ni los incidentes gestionados por otro, lo que ralentizaba la coordinación durante emergencias en las que intervenían varias unidades o que afectaban a varios distritos. Las deficiencias de conectividad regional agravaban el problema, ya que algunas partes de la zona de cobertura contaban con un acceso a la red poco fiable para las herramientas de despacho tradicionales. Además, el servicio tenía que funcionar con un presupuesto ajustado, lo que descartaba los sistemas costosos y con gran cantidad de hardware diseñados para organismos grandes y con una financiación holgada.
Cuestiones clave que el servicio debía resolver:
- No existe un sistema integrado entre los tres centros de control
- Conectividad regional limitada
- No se tiene visibilidad de las unidades que responden desde otros centros
- Un presupuesto limitado para nuevas tecnologías
Aplicación estratégica
GINA presentó una solución Smart CAD modular y rentable, adaptada a las necesidades del parque de bomberos. Este sistema de gestión de casos, de fácil manejo y diseñado para facilitar la introducción de datos y un funcionamiento sencillo, se instaló en cada uno de los tres centros operativos.
Se distribuyeron tabletas a todos los vehículos de intervención, cada uno de ellos equipado con una aplicación móvil que permite crear grupos de conversación dinámicos mediante la función PTT (Push-To-Talk). Este enfoque amplió considerablemente la zona de cobertura, mejorando la comunicación sin necesidad de utilizar las radios tradicionales.
Funcionalidades principales que ofrece el Smart CAD de GINA:
- Distribución rápida y centralizada de unidades
- Seguimiento de la ubicación en tiempo real de todos los vehículos que intervienen
- Un panorama operativo común compartido por los tres centros
- Una interfaz sencilla y fluida para los coordinadores y los equipos de campo
Resultados impactantes
La implantación fue rápida. Como el sistema se diseñó para ser intuitivo, el personal apenas necesitó formación y empezó a notar los beneficios casi de inmediato, en lugar de tener que pasar meses adaptándose a los nuevos flujos de trabajo.
- Respuesta más rápida ante incidentes gracias a la gestión centralizada de las salidas y al seguimiento en tiempo real
- Una mejor comunicación entre los centros de control que antes funcionaban de forma aislada
- Visibilidad operativa completa para los supervisores y la dirección regional, incluso entre centros que antes no podían ver la actividad de los demás
- Una configuración escalable que puede crecer al ritmo del servicio sin necesidad de una renovación tecnológica completa
Conclusión
Al sustituir tres centros de coordinación inconexos por una única plataforma compartida, este servicio de bomberos y rescate transformó un proceso fragmentado en uno coordinado, sin necesidad de llevar a cabo una costosa remodelación de la infraestructura. Para los servicios de emergencia que se enfrentan a limitaciones similares en materia de visibilidad y presupuesto, este caso demuestra que para lograr mejoras significativas en la respuesta a incidentes no es necesario renovarlo todo de una vez, sino simplemente conectar lo que ya existe.
¿Te gustaría saber cómo Smart CAD podría adaptarse a tus operaciones? Ponte en contacto con nosotros para averiguarlo.
