Notfälle warten selten auf einen günstigen Zeitpunkt oder einen einfachen Zugang. Feuerwehr- und Rettungsdienste, die große, weitläufige Regionen in Afrika abdecken, sind mit einer Vielzahl von Notfällen konfrontiert – von Bränden und technischen Rettungseinsätzen bis hin zu Verkehrsunfällen und der Suche nach Vermissten. Um diese Situationen gut zu bewältigen, sind eine schnelle Reaktion auf den Vorfall, eine enge Abstimmung zwischen den Einheiten und ein zuverlässiger Informationsaustausch zwischen allen beteiligten Teams entscheidend.
Inhaltsverzeichnis:
Sich der Herausforderung stellen
Der Dienst betrieb drei separate Einsatzzentralen, verfügte jedoch über kein gemeinsames System, das diese miteinander verband. Die Einsatzkräfte in einer Zentrale hatten keine Möglichkeit, die von einer anderen Zentrale verwalteten Einheiten oder Vorfälle einzusehen, was die Koordination bei Notfällen, an denen mehrere Einheiten beteiligt waren oder die mehrere Bezirke betrafen, verlangsamte. Regionale Lücken in der Netzabdeckung verschärften das Problem noch, da in Teilen des Einsatzgebiets der Netzwerkzugang für herkömmliche Einsatzleitinstrumente unzuverlässig war. Hinzu kam, dass der Dienst mit einem knappen Budget auskommen musste, was teure, hardwareintensive Systeme ausschloss, wie sie für große, finanzstarke Behörden konzipiert sind.
Zentrale Probleme, die der Dienst lösen musste:
- Es gibt kein integriertes System, das alle drei Leitstellen miteinander verbindet
- Eingeschränkte regionale Anbindung
- Keine Übersicht über die Einheiten, die von anderen Zentren aus reagieren
- Ein begrenztes Budget für neue Technologien
Strategische Umsetzung
GINA führte eine kostengünstige, modulare Smart-CAD-Lösung ein, die speziell auf die Anforderungen der Feuerwache zugeschnitten ist. Dieses benutzerfreundliche Fallmanagementsystem, das auf eine einfache Dateneingabe und eine unkomplizierte Bedienung ausgelegt ist, wurde in jeder der drei Einsatzzentralen installiert.
An jedes Einsatzfahrzeug wurden Tablets verteilt, die jeweils mit einer mobilen App ausgestattet waren, die über die PTT-Funktion (Push-To-Talk) dynamische Gesprächsgruppen ermöglicht. Durch diesen Ansatz wurde das Versorgungsgebiet erheblich erweitert, wodurch die Kommunikation verbessert wurde, ohne dass herkömmliche Funkgeräte erforderlich waren.
Kernfunktionen von GINAs Smart CAD:
- Schnelle, zentralisierte Einsatzplanung
- Echtzeit-Standortverfolgung für alle Einsatzfahrzeuge
- Ein gemeinsames Lagebild, das von allen drei Zentren genutzt wird
- Eine einfache, reibungslose Schnittstelle für Disponenten und Außendienstmitarbeiter
Beeindruckende Ergebnisse
Die Einführung verlief zügig. Da das System intuitiv gestaltet war, benötigten die Mitarbeiter nur minimale Schulungen und konnten fast sofort von den Vorteilen profitieren, anstatt sich monatelang an neue Arbeitsabläufe gewöhnen zu müssen.
- Schnellere Reaktion auf Vorfälle durch zentrale Einsatzleitung und Echtzeit-Verfolgung
- Bessere Kommunikation zwischen den Einsatzzentralen, die zuvor isoliert voneinander arbeiteten
- Vollständige Transparenz der Betriebsabläufe für Vorgesetzte und das regionale Management, selbst zwischen Standorten, die zuvor keinen Einblick in die Aktivitäten des jeweils anderen hatten
- Eine skalierbare Lösung, die mit dem Dienst mitwachsen kann, ohne dass eine vollständige technologische Umstellung erforderlich ist
Fazit
Durch die Ersetzung von drei voneinander getrennten Einsatzleitstellen durch eine gemeinsame Plattform gelang es dieser Feuerwehr und Rettungsdienstorganisation, einen fragmentierten Prozess in einen koordinierten umzuwandeln – und das ohne kostspielige Infrastrukturumstellung. Für Rettungsdienste, die mit ähnlichen Problemen hinsichtlich Transparenz und Budgetbeschränkungen konfrontiert sind, zeigt dieses Beispiel, dass bedeutende Verbesserungen bei der Einsatzabwicklung nicht erfordern, alles auf einmal zu ersetzen, sondern lediglich die bereits vorhandenen Systeme miteinander zu verknüpfen.
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