A nova geração do número de emergência 112 é muito mais do que uma simples modernização do número de emergência europeu. Trata-se de uma profunda transformação do funcionamento das comunicações de emergência na era digital. Face aos complexos desafios que os serviços de segurança pública enfrentam — desde catástrofes naturais e grandes eventos até ameaças de cibersegurança em constante evolução — a necessidade de dispor de sistemas mais inteligentes, rápidos e fiáveis é maior do que nunca.
O NG112 é o modelo emblemático desta nova era e integra tecnologias de ponta, como a comunicação IP, a partilha multimédia em tempo real e soluções de dados integradas, diretamente no cerne dos serviços de emergência.
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Em que consiste a nova geração do número de emergência 112?
O Next Generation 112 (NG112) é uma iniciativa destinada a modernizar a infraestrutura europeia de comunicações de emergência, seguindo o modelo do Next Generation 911 norte-americano. O objetivo é simples, mas ambicioso: permitir que as pessoas que se encontram em situações de crise possam contactar os serviços de emergência de forma rápida e eficaz através dos meios de comunicação que utilizam no seu dia-a-dia.
Ao contrário dos sistemas convencionais, que se baseiam principalmente em chamadas de voz, o NG112 assenta numa arquitetura IP e em funcionalidades multimédia, o que permite aos cidadãos contactar os serviços de emergência através de voz, SMS, imagens, vídeo e partilha de dados. Isto é de importância vital num mundo em que as gerações mais jovens tendem a preferir as mensagens às chamadas telefónicas e em que a informação importante pode ser transmitida mais eficazmente através de fotos ou vídeos em direto.
Por que precisamos da norma NG112?
As infraestruturas de emergência existentes foram concebidas numa época em que predominavam as linhas fixas e as emergências tinham um alcance relativamente local. Hoje em dia, o contexto mudou:
- Uma sociedade em que o telemóvel ocupa um lugar central: mais de 90 % das chamadas de emergência são atualmente efetuadas a partir de dispositivos móveis.
- Mobilidade transfronteiriça: os cidadãos deslocam-se frequentemente de um país da UE para outro, o que exige uma interoperabilidade fluida.
- Acessibilidade: As pessoas com deficiência necessitam de serviços de SMS, vídeo e retransmissão para poderem aceder à assistência em condições de igualdade.
- Planeamento de intervenções baseado em dados: os serviços de emergência precisam de dados precisos em tempo real para poderem tomar decisões mais rapidamente e salvar vidas.
O NG112 cumpre estes requisitos graças a uma solução escalável e preparada para o futuro, que se integra perfeitamente em sistemas IP, redes de alta velocidade e aplicações modernas.
Principais características da nova geração do 112
- Serviços de emergência multimédia: os cidadãos podem enviar imagens, vídeos e dados de localização diretamente para as centrais de emergência, o que permite aos responsáveis pelas operações e aos serviços de emergência terem uma ideia mais clara da situação.
- O Accuracy NG112 utiliza a tecnologia AML (Advanced Mobile Location) e a localização híbrida para localizar o utilizador com grande precisão, o que reduz o tempo necessário para verificar a sua localização em caso de emergência.
- Envio de SMS para o 112 e comunicação em tempo real: essenciais para pessoas com deficiência auditiva ou da fala, e úteis para comunicar uma situação de perigo sem necessidade de falar.
- Interoperabilidade e preparação para o futuro: o NG112 baseia-se nas normas abertas recomendadas pela EENA e pelo ETSI, garantindo a interoperabilidade transfronteiriça, bem como a adaptabilidade às tecnologias futuras.
- Melhoria da integração de dados: o sistema aceita dados de sensores, dados telemáticos do veículo e informações sobre o estado de saúde, o que permite que os serviços de emergência cheguem aos locais de intervenção mais bem preparados.
Como a norma NG112 melhora a segurança pública
O NG112 não só melhora a comunicação verbal, como também permite tomar decisões mais rápidas e fundamentadas. Quando os operadores recebem vídeos em direto, fotografias e dados de localização precisos, podem avaliar a situação de imediato e mobilizar os recursos adequados. Desta forma, evitam-se imprecisões e atrasos, especialmente em incidentes complexos, como acidentes envolvendo vários veículos ou catástrofes naturais.
Em caso de acidente de viação, os serviços de emergência podem, por exemplo, visualizar imagens em direto, determinar o número de veículos envolvidos e alertar os serviços de emergência, ao mesmo tempo que transmitem esses dados de imagem aos hospitais. Graças a esta abordagem proativa, as vítimas recebem assistência médica mais rapidamente, o que pode fazer a diferença entre a vida e a morte.
Os desafios que a implementação do NG112 coloca
A transição para o NG112 é inevitável, mas não isenta de dificuldades. O primeiro desafio prende-se com os custos: a transição para redes IP e sistemas multimédia requer investimentos consideráveis, o que pode constituir um desafio para as pequenas agências.
Outro obstáculo é a interoperabilidade. Cada Estado-Membro da UE está sujeito a regulamentações e sistemas diferentes, o que dificulta uma integração harmoniosa, apesar da existência de normas comuns.
A cibersegurança representa um desafio adicional. Os sistemas IP são mais vulneráveis às ameaças cibernéticas, o que exige uma segurança robusta e uma monitorização contínua.
Por último, a formação e a adaptação são fundamentais. Os operadores devem aprender a lidar com os dados multimédia e os novos fluxos de trabalho para poderem tirar o máximo partido das possibilidades oferecidas pelo NG112.
Smart CAD: o parceiro ideal para o NG112
Para tirar o máximo partido das vantagens da norma NG112, as emissoras precisam de um sistema de distribuição assistido por computador (CAD) robusto, capaz de gerir o fluxo de dados e conteúdos multimédia em tempo real. É aqui que entra em cena o Smart CAD da GINA Software, o que representa um avanço decisivo.
O Smart CAD é uma plataforma avançada de gestão de intervenções, disponível online, concebida especificamente para apoiar os serviços de emergência modernos. Integra-se perfeitamente com as normas NG112 e oferece aos responsáveis pelas intervenções uma interface de utilizador unificada que lhes permite gerir de forma eficiente as chamadas, os recursos e os dados.
- Gestão multimédia em tempo real: o Smart CAD consegue processar fotografias, vídeos e dados de geolocalização provenientes de chamadas de emergência compatíveis com o NG112 e apresentá-los de forma clara, para facilitar a tomada rápida de decisões.
- Gestão dinâmica de recursos: oferece uma visão geral completa do estado, da localização e da disponibilidade das unidades, permitindo uma atribuição precisa.
- Integração de dados: O Smart CAD pode ser ligado a sistemas telemáticos, sensores IoT e outros sistemas para fornecer às equipas de intervenção informações contextuais importantes antes mesmo de chegarem ao local.
- Preparado para o futuro e seguro: o sistema foi concebido para cumprir os protocolos NG112 e garante uma interoperabilidade duradoura, respeitando rigorosas medidas de segurança.
Graças ao Smart CAD, o NG112 já não é apenas uma simples atualização dos sistemas de comunicação: transforma-se num ecossistema integral de gestão de emergências que poupa tempo e salva vidas.
Por que é importante agir agora
As intervenções de emergência continuam a evoluir, e a modernização é urgente. O NG112 não é apenas uma atualização tecnológica: é um compromisso para salvar vidas de forma mais rápida e eficaz. Numa emergência, cada segundo conta, e sistemas avançados como o NG112, juntamente com ferramentas como o Smart CAD, garantem que a ajuda chegue às pessoas exatamente quando mais precisam dela.
Esta mudança requer investimentos, planeamento e formação, mas as vantagens são evidentes: uma melhor coordenação, tempos de resposta mais curtos e uma maior resiliência das comunidades. Em matéria de segurança pública, não há margem para atrasos. A transição para o sistema 112 de nova geração é um passo concreto no sentido de intervenções de emergência mais rápidas, inteligentes e fiáveis.
