8 alternativas ao software CAD da 10-8 Systems que vale a pena ter em conta

O 10-8 Systems CAD é uma solução robusta e baseada na nuvem, destinada a empresas que procuram um sistema de gestão de operações assistido por computador moderno e económico. Destaca-se pela sua implementação na nuvem e pelo seu preço acessível, bem como pelo seu design intuitivo e pela sua rápida implementação.

Estas vantagens tornam-na uma solução especialmente interessante para os serviços de segurança pública de pequena e média dimensão, bem como para aqueles que pretendem abandonar as suas plataformas informáticas de gestão de intervenções instaladas no local.

Embora o software CAD da 10-8 Systems seja muito apreciado pela sua simplicidade e pela sua abordagem baseada na nuvem, é possível que alguns escritórios optem por outras soluções devido à sua dimensão, orçamento, preferências de implementação ou requisitos de integração.

Uma vez que a questão «CAD na nuvem ou no local» será abordada várias vezes ao longo deste artigo, vamos rever brevemente alguns pontos importantes antes de analisarmos mais detalhadamente as diferentes opções.

Ambos os modelos de implementação são viáveis; a escolha depende, em última análise, das preferências da organização.

• As soluções baseadas na nuvem para a gestão de operações assistida por computador são geralmente adequadas para organizações com equipas de TI reduzidas, para aquelas que pretendem externalizar a gestão da sua infraestrutura ou para aquelas cujas necessidades de personalização são mínimas.
• As organizações que atribuem especial importância ao controlo total sobre os seus dados e o seu ambiente (atualizações, cópias de segurança), à independência da ligação à Internet e a tempos de latência mínimos em operações críticas podem preferir soluções informáticas de gestão de intervenções implementadas no local (ver tabela comparativa abaixo).

Comparação entre o CAD na nuvem e o CAD local

Vamos agora ver algumas alternativas ao sistema 10-8 e analisar as suas vantagens e desvantagens, bem como os seus casos de utilização mais comuns.

GINA Software: software CAD inteligente

A GINA é um fornecedor europeu dedicado a modernizar os métodos utilizados pelas autoridades de segurança pública para gerir as intervenções, a coordenação e a proteção de infraestruturas críticas em caso de emergências ou catástrofes.

As origens da empresa remontam ao ano de 2010, quando o seu software de CAD foi utilizado pela primeira vez durante o terramoto no Haiti. Desde então, o seu âmbito de aplicação alargou-se aos serviços de salvamento, às autoridades de proteção civil, às unidades policiais e militares, aos prestadores de serviços de salvamento e de cuidados médicos de emergência, às empresas que gerem infraestruturas críticas (como aeroportos e centrais elétricas), bem como a ONG de todo o mundo.

A solução Smart-CAD da GINA funciona como um centro de controlo de operações «tudo-em-um» que integra a receção de chamadas, o planeamento rápido de intervenções, a coordenação no terreno, a cartografia, a comunicação e a partilha de informações numa única plataforma intuitiva. Graças à sua interface web intuitiva, presta apoio aos operadores (na receção de chamadas e no planeamento de intervenções), às equipas de intervenção no terreno (através de aplicações móveis), aos funcionários dos centros de atendimento e aos superiores/chefes de intervenção, de modo que cada um dispõe de ferramentas de comunicação e informação em tempo real adaptadas às suas necessidades.

As intervenções vão desde equipas de intervenção locais até organismos de segurança pública de âmbito nacional.

A GINA conta com uma forte presença internacional, especialmente na Europa, no Médio Oriente e na África (EMEA), na região da Ásia-Pacífico (APAC) e na América Latina. O Smart CAD está disponível em 15 idiomas e foi implementado em mais de 50 países.

O Smart CAD num relance:

• Ideal para: agências de pequena, média e grande dimensão
• Implementação: no local ou em servidor externo
• Características principais: localização em 15 idiomas, rápida familiarização com o sistema, interface web moderna, sistema de alarme automático (integrado no sistema de gestão de vídeo [VMS], sensores IoT, botões SOS públicos, etc.), aplicações CAD avançadas para dispositivos móveis, inúmeras possibilidades de integração
• Aspectos a ter em conta: Não está disponível na nuvem, apenas nos EUA.
• Apresentação do produto: visita guiada gratuita e sessão informativa

Mark43 CAD

A Mark43 destaca-se como um verdadeiro fornecedor de soluções baseadas na nuvem para a segurança pública e oferece uma plataforma unificada que abrange todo o processo, «desde a primeira chamada de emergência até ao relatório final», num único ambiente. A suite inclui um sistema de gestão de intervenções (CAD), um sistema de gestão de recursos (RMS), ferramentas de análise operacional, um software de geração de relatórios e aplicações móveis (OnScene), todos interligados para eliminar a separação entre as equipas.

O software está alojado na AWS GovCloud, o que significa que as administrações públicas não precisam de adquirir nem manter os seus próprios servidores. O acesso é feito através de uma ligação à Internet, enquanto a Mark43 se encarrega do alojamento, das cópias de segurança e das atualizações. Além disso, o alojamento na GovCloud garante o cumprimento dos requisitos legais federais, estaduais e locais dos Estados Unidos.

O Mark43 CAD está disponível em duas versões: Primary CAD e Alternate CAD (sistema de emergência). Tal como outras soluções informáticas de gestão de intervenções, oferece funções integradas de cartografia e SIG, compatibilidade com sistemas de receção de chamadas de emergência (112) e fluxos de dados (ANI/ALI), funções de comunicação integradas na aplicação, ligação a sistemas de gestão de recursos (RMS) e muito mais.

O Mark43 é especialmente adequado para forças policiais e centros de emergência interinstitucionais que dispõem de recursos informáticos limitados, pretendem externalizar a sua infraestrutura, reduzir as tarefas no local ou eliminar os seus sistemas locais.

O Mark43 CAD num relance:

• Ideal para: agências de média a grande dimensão
• Implementação: Nuvem (AWS GovCloud)
• Vantagens: acesso através dos navegadores web habituais, fluxos de trabalho uniformes para CAD e gestão de riscos, interface de utilizador otimizada para dispositivos móveis
• Aspectos a ter em conta: depende da ligação à Internet; problemas ocasionais de estabilidade ou erros após as atualizações (segundo relatos dos utilizadores); opções de personalização limitadas em determinados aspetos
• Apresentação do produto: demonstração por telefone

CentralSquare CAD

A CentralSquare Technologies é um dos principais fornecedores de software para o setor público e especializou-se, em particular, nas áreas da segurança pública e da administração. De acordo com a informação disponível publicamente, a empresa conta, entre os seus clientes, com mais de 8 000 organismos públicos em toda a América do Norte, desde pequenos condados até grandes metrópoles, o que lhe permite prestar serviços a aproximadamente três em cada quatro cidadãos dos Estados Unidos e do Canadá.

A solução de gestão de intervenções assistida por computador (CAD) é um dos pilares da suite CentralSquare para a segurança pública; ajuda os centros de emergência e os chefes de operações a gerir as chamadas de forma mais eficiente e a coordenar melhor as intervenções em caso de incidentes.

O CentralSquare CAD, que tradicionalmente era oferecido como solução local, tem-se orientado recentemente para implementações na nuvem. Depois de as agências terem utilizado o CentralSquare (e os seus produtos antecessores) durante décadas em servidores locais, a empresa anunciou em 2024 que o CentralSquare CAD já está disponível também na nuvem. As implementações na nuvem são alojadas na AWS GovCloud, sendo a CentralSquare responsável pela manutenção, alojamento e conformidade com as normas de segurança (incluindo as normas CJIS).

O CentralSquare CAD num relance:

• Ideal para: organismos públicos do setor da segurança pública, independentemente da sua dimensão
• Implementação: na nuvem, local, híbrida
• Pontos fortes: uma gama completa de soluções para a segurança pública, diversas opções de CAD adaptadas à dimensão das forças de segurança, uma vasta base de utilizadores e uma sólida experiência no setor
• Aspectos a ter em conta: as opiniões dos utilizadores sobre o apoio técnico e a formação são díspares; para as agências de média dimensão com orçamentos mais limitados, isto poderá revelar-se dispendioso
• Apresentação do produto: Reunião inicial

Sistema de distribuição assistido por computador Versaterm

A Versaterm é um fornecedor canadiano cuja história remonta ao ano de 1977. A empresa colabora há muitos anos com as principais autoridades em matéria de segurança pública, e os seus sistemas estão amplamente difundidos por toda a América do Norte, especialmente entre as forças policiais municipais.

A empresa é conhecida sobretudo pelo seu software de CAD e de gestão de recursos (RMS) para empresas, mas também oferece uma vasta gama de soluções para as forças policiais, os bombeiros e os serviços de emergência, os tribunais e o setor educativo.

O produto estrela, o Versaterm CAD, é utilizado em 911 centros de emergência (ECC e PSAP) para gerir e coordenar as intervenções da polícia, dos bombeiros e dos serviços de emergência. As autoridades podem instalá-lo localmente nos seus próprios centros de dados ou optar por uma solução na nuvem compatível com o CJIS que oferece as mesmas funcionalidades.

O Versaterm CAD centra-se na interoperabilidade através da troca de dados entre diferentes jurisdições e oferece uma infraestrutura flexível que permite às organizações escolher o modelo de implementação que melhor se adapta às suas necessidades.

O Versaterm CAD num relance:

• Ideal para: grandes agências
• Implementação: no local ou na nuvem (em conformidade com a normativa CJIS)
• Pontos fortes: sistema integrado de CAD e gestão de recursos (RMS), estabilidade comprovada em centros de distribuição de alto rendimento, amplas possibilidades de integração
• Aspectos a ter em conta: os custos podem revelar-se elevados para as agências de menor dimensão; alguns utilizadores consideram que a interface do utilizador está desatualizada; as opções de personalização são limitadas; por último, a configuração inicial e a formação podem revelar-se complexas 
• Apresentação do produto: Reunião inicial

Software EFORCE CAD

A EFORCE, enquanto fornecedor consolidado especializado em soluções na nuvem para as forças de segurança, ocupa uma posição de liderança no mercado de software para a segurança pública. Embora a empresa não seja o principal interveniente do setor, destaca-se por oferecer uma suite completa e integrada, conhecida pela sua facilidade de utilização e pelo seu apoio personalizado.

A empresa foi uma das pioneiras no CAD online, que pode ser alojado no centro de dados do fornecedor ou instalado num servidor local. Isto torna-o especialmente interessante para pequenos escritórios que pretendem evitar a gestão de servidores no local.

O sistema informático de gestão de emergências (CAD) EFORCE constitui o núcleo da suíte de software. Trata-se de um sistema CAD online elegante, moderno e fiável, desenvolvido especificamente para satisfazer as necessidades dos centros de controlo de emergências com uma elevada carga de trabalho. Sendo uma aplicação totalmente baseada no navegador, o EFORCE CAD permite aos operadores aceder ao sistema a partir de qualquer computador ou dispositivo com ligação à Internet, garantindo simultaneamente os mais elevados padrões de segurança. O sistema está alojado numa infraestrutura AWS GovCloud que cumpre a normativa CJIS.

EFORCE CAD num relance:

• Ideal para: agências de pequena e média dimensão
• Implementação: no local ou em servidor externo
• Vantagens: totalmente online e acessível à distância, fácil de usar, económico para orçamentos reduzidos
• Observações: Adequado para uso geral, embora possa não dispor das funcionalidades necessárias para grandes administrações ou organizações fora do âmbito policial. O facto de funcionar exclusivamente online pode causar dificuldades em zonas com uma ligação à Internet instável.
• Apresentação do produto: demonstração por telefone

Hexagon OnCall Dispatch

A Hexagon AB é uma multinacional sueca especializada em tecnologia e um dos principais fornecedores de soluções de software para a segurança pública. A sua plataforma é utilizada em todo o mundo e a empresa afirma que contribui para a proteção de cerca de mil milhões de pessoas todos os dias.

A solução mais importante disponibilizada para a gestão de chamadas de emergência (CAD) é o HxGN OnCall Dispatch, que faz parte da suite «OnCall» da Hexagon para o setor da segurança pública. Este sistema, baseado na plataforma CAD da Intergraph, oferece funcionalidades completas para a gestão de incidentes e a receção de chamadas. A Hexagon apresenta-o como um sistema de despacho multifuncional e totalmente integrado, concebido para reduzir os tempos de resposta, reforçar a colaboração entre os serviços e permitir a tomada de decisões baseadas em dados no âmbito das intervenções de segurança pública.

O OnCall Dispatch é utilizado por organizações de todas as dimensões, embora tenha sempre gozado de especial popularidade entre os grandes organismos de segurança pública, que dispõem dos recursos necessários para gerir um sistema CAD muito avançado.

O Hexagon OnCall Dispatch num relance:

• Ideal para: grandes agências
• Implementação: no local ou como SaaS (Software as a Service)
• Pontos fortes: integração completa e interoperabilidade, opções de implementação flexíveis
• Aspectos a ter em conta: custos operacionais mais elevados e maior complexidade no funcionamento. Nas avaliações públicas, o Hexagon CAD é frequentemente descrito como «o melhor sistema da sua classe, mas também o mais caro».
• Apresentação do produto: Reunião inicial

Tyler Technologies CAD

A Tyler Technologies é um dos principais fornecedores de software para o setor público e oferece duas soluções de gestão de operações assistida por computador.

O Enterprise CAD foi concebido para gerir todo o ciclo de vida das emergências, desde a chamada de emergência até ao término da intervenção, passando pelo seu planeamento. Facilita o planeamento de intervenções entre diferentes organismos e disciplinas, o que o torna uma ferramenta muito apreciada, especialmente em organizações de média e grande dimensão, bem como em redes regionais com requisitos operacionais complexos.

O Tyler CAD Pro, que faz parte da suíte Public Safety Pro, foi concebido para organismos de segurança pública de pequena e média dimensão. Facilita a gestão de intervenções, a gestão de incidentes, a cartografia em tempo real com localização automática de veículos e a notificação discreta. Além disso, o sistema oferece recomendações de intervenção e alertas de segurança, e pode ser integrado com os módulos de gestão de casos, soluções móveis e geração de relatórios da Tyler para otimizar as operações diárias.

Embora o Tyler apresente as suas soluções como destinadas a pequenas agências e pequenas localidades, as suas funcionalidades são geralmente mais adequadas para organizações cujas necessidades em matéria de gestão de intervenções são mais complexas.

Como fornecedor consolidado no mercado empresarial, a Tyler Technologies concorre, no que diz respeito a grandes projetos, com a Motorola Solutions, a CentralSquare e a Hexagon, bem como, no mercado dos sistemas de planeamento assistidos por computador, com a GINA Software, a Mark43 e a EFORCE.

Tyler Technologies: Visão geral do CAD:

• Ideal para: agências de pequeno e grande porte
• Implementação: no local ou na nuvem
• Pontos fortes: amplas possibilidades de integração, funcionalidades interinstitucionais de eficácia comprovada, vasta base de utilizadores, opções de implementação flexíveis
• Observações: As opiniões dos clientes são variadas, embora, em geral, positivas. Muitos utilizadores valorizam o conjunto de funcionalidades e as possibilidades de integração, enquanto outros criticam a facilidade de utilização e o apoio técnico. Para tirar o máximo partido do potencial do sistema, poderá ser necessário realizar investimentos consideráveis em formação e configuração.
• Apresentação do produto: Reunião inicial

Dados ZOLL-CAD

A ZOLL Data Systems é um fornecedor com uma longa trajetória no setor do software e das soluções de gestão de dados para serviços de emergência, corpos de bombeiros e centros de saúde.

A gama de produtos da empresa inclui planeamento de intervenções assistido por computador (CAD), relatórios eletrónicos de pacientes (ePCR), gestão de processos de incêndios, faturação e cobrança, e muito mais. Todos os módulos estão integrados para apoiar o fluxo de trabalho dos serviços de emergência, desde a «atribuição da intervenção até à alta». Esta ampla especialização em software pré-hospitalar, juntamente com a experiência da ZOLL no domínio dos dispositivos médicos vitais, como desfibriladores e monitores, permitiu à ZOLL Data Systems posicionar-se como um interveniente-chave no setor do software para serviços de emergência e segurança pública.

O ZOLL Dispatch é a solução CAD da empresa, desenvolvida especificamente para centros de controlo de serviços de emergência e corpos de bombeiros. Trata-se de um sistema totalmente baseado na nuvem que integra os processos de receção de chamadas e gestão de intervenções num único ecrã com cartografia GIS integrada. Com base na vasta experiência da ZOLL no domínio dos serviços de emergência, esta solução CAD inclui funcionalidades como tipos de intervenção específicos para os serviços de emergência, a integração do planeamento de intervenções de acordo com a prioridade médica e a possibilidade de transmitir os dados dos doentes diretamente para os hospitais.

O ZOLL Dispatch num relance:

• Ideal para: agências de pequena e média dimensão
• Implementação: baseada na nuvem
• Pontos fortes: integração completa com outros componentes de software para a gestão da cadeia de abastecimento (EMS), interface de utilizador moderna, especialização no setor EMS e integração de dispositivos médicos
• Aspectos a ter em conta: uma vez que o sistema depende de uma ligação à Internet, as organizações responsáveis por vários domínios da proteção civil poderão considerar demasiado restritivo que o seu âmbito de aplicação se limite ao serviço de emergência (SMU)
• Apresentação do produto: demonstração por telefone

Comparação de soluções CAD para sistemas 10-8: fornecedores de sistemas de planeamento assistidos por computador

Conclusão: aspetos a ter em conta na hora de escolher uma alternativa ao CAD

Ao avaliar um software de gestão de intervenções assistido por computador, não basta analisar a lista de funcionalidades. Trata-se de encontrar a solução que melhor se adapta aos processos diários e às necessidades a longo prazo da sua organização. A seguir, apresentamos alguns fatores importantes que deve ter em conta antes de tomar uma decisão:

• Dimensão da organização e volume de chamadas: alguns sistemas de gestão de chamadas de emergência (CAD) são concebidos para serviços de pequena dimensão com orçamentos limitados, enquanto outros se destinam a centros que gerem um elevado volume de chamadas e abrangem várias áreas de competência. Ao escolher um sistema adequado à dimensão da sua organização, evitará custos desnecessários com funcionalidades que não utiliza e impedirá que o seu sistema atinja os seus limites demasiado cedo.
• Modelo de implementação: decida se prefere um modelo SaaS na nuvem (com atualizações automáticas e menor carga de trabalho para o departamento de TI), uma implementação local (com maior controlo e latência crítica para a aplicação) ou um modelo híbrido. A fiabilidade da sua rede e as suas políticas de segurança terão uma influência decisiva nesta decisão.
• Requisitos de integração: certifique-se de que o sistema CAD se integra perfeitamente com os seus sistemas atuais de atendimento a chamadas de emergência (112), comunicação por rádio, localização automática por satélite (AVL), gestão de casos (RMS) e aplicações móveis. Uma interoperabilidade sólida reduz os silos de dados e as entradas manuais.
• Facilidade de utilização: a carga de trabalho dos planeadores é elevada. Uma interface intuitiva e fácil de utilizar reduz o tempo de formação, minimiza os erros e melhora os tempos de resposta. Opte por designs personalizáveis ou fluxos de trabalho adaptados à sua equipa.
• Modelo de custos e licenças: tenha em conta não só os custos iniciais das licenças, mas também as despesas recorrentes (manutenção, alojamento na nuvem, formação e atualizações). Verifique se o fornecedor oferece funcionalidades como aplicações móveis, ferramentas de análise ou conversão de CAD para CAD na oferta básica ou como módulos adicionais.
• Assistência técnica e fiabilidade do fornecedor: a segurança pública é uma tarefa de importância vital. Informe-se junto de organizações de dimensão semelhante sobre as garantias de disponibilidade, os tempos de resposta do serviço de assistência e o historial do fornecedor. A reputação do fornecedor e a sua presença na comunidade podem fazer a diferença no dia-a-dia.
• Conformidade regulamentar e segurança: verifique a conformidade com as normas CJIS, a compatibilidade com o sistema NextGen-911 e o cumprimento de outras regulamentações em vigor. No caso dos sistemas CAD na nuvem, deve verificar a localização do armazenamento dos dados e as funcionalidades de redundância.

Independentemente da opção que escolher: investir numa solução informática de gestão de emergências que seja simultaneamente robusta e flexível pode melhorar consideravelmente a capacidade da sua empresa para gerir emergências e otimizar as operações diárias. 

Se estiver interessado num software CAD de última geração, entre em contacto connosco para que possamos analisar as suas necessidades individualmente.