8 alternatives aux logiciels de CAO 10-8 Systems qui méritent d'être prises en considération

10-8 Systems CAD se présente comme une solution robuste et native du cloud pour les entreprises à la recherche d’un système de gestion des interventions assistée par ordinateur à la fois abordable et moderne. Elle se distingue par l’importance qu’elle accorde à la fourniture via le cloud et à son prix abordable, ainsi que par sa conception intuitive et son déploiement rapide.

Ces atouts en font une solution particulièrement intéressante pour les services de sécurité publique de petite et moyenne taille, ainsi que pour ceux qui souhaitent abandonner les plateformes de répartition assistée par ordinateur installées sur site.

Cependant, bien que le logiciel de CAO 10-8 Systems soit apprécié pour sa simplicité et son approche axée sur le cloud, certaines agences peuvent se tourner vers d’autres solutions en raison de leur taille, de leur budget, de leurs préférences en matière de déploiement ou de leurs besoins d’intégration.

Étant donné que la question « CAO dans le cloud ou sur site » sera abordée à plusieurs reprises tout au long de cet article, passons rapidement en revue quelques points clés avant d’examiner les différentes options.

Les deux modèles de déploiement sont viables ; le choix dépend en fin de compte des préférences de l’organisme.

• Les solutions de gestion des interventions assistée par ordinateur dans le cloud conviennent généralement bien aux organismes disposant d’un personnel informatique limité, à ceux qui souhaitent externaliser la gestion de leur infrastructure ou à ceux dont les besoins en matière de personnalisation sont minimes.
• Les solutions de gestion des interventions assistée par ordinateur déployées sur site peuvent être privilégiées par les organismes qui accordent la priorité à un contrôle total sur leurs données et leur environnement (mises à jour, sauvegardes), à l’indépendance vis-à-vis de la connexion Internet et à une latence minimale pour les opérations critiques (voir le tableau comparatif ci-dessous).

Comparaison entre la CAO dans le cloud et la CAO sur site

Voyons maintenant quelques alternatives au système 10-8, en examinant leurs avantages, leurs inconvénients et leurs cas d’utilisation courants.

GINA Software – CAO intelligente

GINA est un fournisseur européen qui se consacre à la modernisation des méthodes utilisées par les organismes de sécurité publique pour gérer les interventions, la coordination et la protection des infrastructures critiques en cas d’urgence ou de catastrophe.

Les origines de l’entreprise remontent à 2010, année où son logiciel de CAO a été utilisé pour la première fois lors du tremblement de terre en Haïti. Depuis lors, son utilisation s’est étendue aux services d’urgence, aux organismes de gestion des catastrophes, aux unités de police et militaires, aux prestataires de services d’ambulance et de secours médical d’urgence, aux entreprises gérant des infrastructures critiques (telles que les aéroports et les centrales électriques) et aux ONG du monde entier.

La solution Smart CAD de GINA fait office de centre de gestion des incidents tout-en-un, regroupant la prise d’appels, la répartition rapide des équipes, la coordination sur le terrain, la cartographie, les communications et le partage d’informations au sein d’une seule plateforme intuitive. Grâce à son interface Web intuitive, elle accompagne les répartiteurs (pour l’enregistrement des appels et l’affectation des équipes), les intervenants sur le terrain (via des applications mobiles), les opérateurs de centre d’appels et les superviseurs/commandants, chacun disposant d’outils de communication et d’informations en temps réel adaptés à ses besoins.

Les déploiements vont des équipes d’intervention locales aux organismes de sécurité publique à l’échelle nationale.

GINA bénéficie d’une forte présence internationale, notamment en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA), en Asie-Pacifique (APAC) et en Amérique latine. Smart CAD est disponible en 15 langues et a été déployé dans plus de 50 pays.

Smart CAD en bref :

• Idéal pour : les petites, moyennes et grandes agences
• Déploiement : sur site ou hébergé
• Points forts : localisation en 15 langues, prise en main rapide, interface utilisateur Web moderne, système d’alerte automatique (intégré au système de gestion vidéo [VMS], aux capteurs IoT, aux boutons SOS publics, etc.), applications CAO mobiles performantes, nombreuses options d’intégration
• Points à prendre en compte : pas de déploiement dans le cloud disponible, présence limitée aux États-Unis.
• Présentation du produit : visite guidée gratuite et entretien de découverte

Mark43 CAO

Mark43 se distingue comme un véritable fournisseur de solutions de sécurité publique natives du cloud, proposant une plateforme unifiée qui relie « l’appel initial au rapport final » au sein d’un même environnement. Sa suite comprend un système de gestion des interventions (CAD), un système de gestion des ressources (RMS), des outils d’intelligence opérationnelle, un logiciel de reporting et des applications mobiles (OnScene), tous interconnectés afin de supprimer les cloisonnements entre les équipes.

Le logiciel est hébergé sur AWS GovCloud, ce qui signifie que les administrations n’ont pas besoin d’acheter ni d’entretenir leurs propres serveurs. L’accès se fait via une connexion Internet, tandis que Mark43 se charge de l’hébergement, des sauvegardes et des mises à jour. L’hébergement GovCloud garantit également la conformité aux exigences réglementaires fédérales, étatiques et locales des États-Unis.

Mark43 CAD existe en deux versions : Primary CAD et Alternate CAD (système de secours). À l’instar d’autres solutions de répartition assistée par ordinateur, il offre des fonctionnalités intégrées de cartographie et de SIG, la prise en charge des systèmes de réception des appels d’urgence (911) et des flux de données (ANI/ALI), des communications intégrées à l’application, l’intégration avec les systèmes de gestion des ressources (RMS), et bien plus encore.

Mark43 est particulièrement adapté aux services de police et aux centres d’appel d’urgence interinstitutionnels qui disposent de ressources informatiques limitées, souhaitent externaliser leur infrastructure, supprimer les tâches sur site ou cherchent à abandonner les systèmes sur site.

Mark43 CAD en bref :

• Idéal pour : les agences de taille moyenne à grande
• Déploiement : Cloud (AWS GovCloud)
• Points forts : accessible via des navigateurs Web standard, flux de travail unifiés pour la CAO et la gestion des risques, interface adaptée aux appareils mobiles
• Points à prendre en compte : dépendance à la connexion Internet, problèmes occasionnels de stabilité ou de bugs après les mises à jour (signalés par les utilisateurs), possibilités de personnalisation limitées dans certains domaines
• Présentation du produit : démonstration par téléphone

CentralSquare CAO

CentralSquare Technologies est l’un des principaux fournisseurs de logiciels destinés au secteur public, avec une spécialisation marquée dans les domaines de la sécurité publique et de l’administration. D’après les informations publiques disponibles, l’entreprise compte parmi ses clients plus de 8 000 organismes du secteur public à travers l’Amérique du Nord, allant des petits comtés aux grandes métropoles, couvrant ainsi environ trois citoyens sur quatre aux États-Unis et au Canada.

Sa solution de gestion des interventions assistée par ordinateur (CAD) constitue l’un des piliers de la suite CentralSquare dédiée à la sécurité publique ; elle aide les centres de communication d’urgence et les répartiteurs à gérer les appels et à coordonner les interventions en cas d’incident de manière plus efficace.

Traditionnellement proposé sous forme de produit sur site, CentralSquare CAD s’est récemment orienté vers des déploiements dans le cloud. Après des décennies durant lesquelles les agences ont utilisé CentralSquare (et les marques qui l’ont précédé) sur des serveurs locaux, la société a annoncé en 2024 que CentralSquare CAD était désormais également disponible dans le cloud. Les déploiements dans le cloud sont hébergés sur AWS GovCloud, CentralSquare se chargeant de la maintenance, de l’hébergement et de la conformité en matière de sécurité (y compris les normes CJIS).

CentralSquare CAD en bref :

• Idéal pour : les organismes chargés de la sécurité publique, quelle que soit leur taille
• Déploiement : cloud, sur site, hybride
• Points forts : une suite complète de solutions pour la sécurité publique, plusieurs options de CAO adaptées à la taille des services, une large base installée et une solide expérience du secteur
• Points à prendre en compte : les avis des utilisateurs sont mitigés en ce qui concerne l’assistance et la formation ; cela pourrait s’avérer coûteux pour les agences de taille moyenne disposant de budgets plus serrés
• Présentation du produit : Entretien de découverte

Système de répartition assistée par ordinateur Versaterm

Versaterm est un fournisseur canadien dont l’histoire remonte à 1977. C’est un partenaire de longue date d’organismes de sécurité publique de premier plan, et ses systèmes sont largement utilisés à travers l’Amérique du Nord, en particulier par les services de police municipaux.

L’entreprise est surtout connue pour ses logiciels de CAO et de gestion des ressources (RMS) destinés aux entreprises, mais elle propose également une gamme variée de solutions destinées aux forces de l’ordre, aux pompiers et aux services médicaux d’urgence, aux tribunaux et au secteur de l’éducation.

Le produit phare Versaterm CAD est déployé dans 911 centres de communication d’urgence (ECC et PSAP) pour gérer et coordonner les interventions de la police, des pompiers et des services médicaux d’urgence. Les organismes peuvent l’installer sur site dans leurs propres centres de données ou opter pour un déploiement dans le cloud conforme à la norme CJIS, offrant les mêmes fonctionnalités.

Versaterm CAD met l’accent sur l’interopérabilité grâce au partage de données entre différentes juridictions et offre une infrastructure flexible permettant aux organismes de choisir le modèle de déploiement le mieux adapté à leurs besoins.

Versaterm CAD en bref :

• Idéal pour : les grandes agences
• Déploiement : sur site ou dans le cloud (conforme à la norme CJIS)
• Points forts : écosystème intégré de CAO et de gestion des ressources (RMS), stabilité éprouvée dans les centres de répartition à fort volume, vastes capacités d’intégration
• Points à prendre en compte : le coût peut être élevé pour les petites agences ; certains utilisateurs trouvent l’interface obsolète ; les possibilités de personnalisation sont limitées ; enfin, la configuration initiale et la formation peuvent s’avérer complexes 
• Présentation du produit : Entretien de découverte

Logiciel de CAO EFORCE

EFORCE occupe une place de choix sur le marché des logiciels de sécurité publique en tant que fournisseur bien établi, spécialisé dans les solutions cloud destinées aux forces de l’ordre. Bien qu’il ne soit pas le plus grand acteur du secteur, il se distingue en proposant une suite complète et intégrée, réputée pour sa convivialité et son assistance personnalisée.

L’entreprise a fait partie des pionniers de la CAO en ligne, hébergée à distance dans le centre de données du fournisseur ou installée sur un serveur local. Cela la rend particulièrement intéressante pour les petites agences qui souhaitent éviter de gérer des serveurs sur site.

Le système de gestion des interventions assistée par ordinateur (CAD) EFORCE constitue la pièce maîtresse de sa suite logicielle. Il s’agit d’un système CAD en ligne élégant, moderne et fiable, conçu pour répondre aux exigences des centres de dispatching très sollicités. En tant qu’application entièrement accessible via un navigateur, EFORCE CAD permet aux dispatchers de se connecter depuis n’importe quel ordinateur ou appareil connecté à Internet, tout en garantissant une sécurité rigoureuse. Le système est hébergé sur une infrastructure AWS GovCloud conforme aux normes CJIS.

EFORCE CAD en bref :

• Idéal pour : les agences de petite et moyenne taille
• Déploiement : sur site ou hébergé
• Points forts : entièrement accessible en ligne et à distance, convivial, économique pour les petits budgets
• Remarques : Convient à une utilisation courante, mais peut ne pas disposer des fonctionnalités requises par les grandes administrations ou les organismes n’appartenant pas au secteur des forces de l’ordre. Le fonctionnement exclusivement en ligne peut poser des difficultés dans les zones où la connexion Internet est instable.
• Présentation du produit : démonstration par téléphone

Hexagon OnCall Dispatch

Hexagon AB est une multinationale suédoise spécialisée dans les technologies et l’un des principaux fournisseurs de solutions logicielles pour la sécurité publique. Sa plateforme est utilisée dans le monde entier, et l’entreprise affirme contribuer à la protection d’environ un milliard de personnes chaque jour.

La principale solution de gestion des appels d’urgence (CAD) proposée est HxGN OnCall Dispatch, qui fait partie de la suite « OnCall » d’Hexagon dédiée à la sécurité publique. Ce système, issu de la plateforme CAD d’Intergraph, offre des fonctionnalités complètes de gestion des incidents et de prise de appels. Hexagon le présente comme un système de répartition riche en fonctionnalités et entièrement intégré, conçu pour améliorer les délais d’intervention, renforcer la collaboration entre les services et permettre une prise de décision fondée sur les données dans le cadre des opérations de sécurité publique.

OnCall Dispatch est utilisé par des organismes de toutes tailles, mais il a toujours été particulièrement prisé par les grands organismes de sécurité publique qui disposent des ressources nécessaires pour prendre en charge un système CAD sophistiqué.

Hexagon OnCall Dispatch en bref :

• Idéal pour : les grandes agences
• Déploiement : sur site ou en mode SaaS (Software as a Service)
• Points forts : intégration étendue et interopérabilité, options de déploiement flexibles
• Points à prendre en compte : coût de possession plus élevé et complexité opérationnelle. Les avis du public décrivent souvent Hexagon CAD comme « le meilleur système de sa catégorie, mais aussi le plus cher ».
• Présentation du produit : Entretien de découverte

Tyler Technologies CAO

Tyler Technologies est l’un des principaux fournisseurs de logiciels destinés au secteur public, proposant deux solutions de gestion des interventions assistée par ordinateur.

Enterprise CAD est conçu pour gérer l’ensemble du cycle de vie des incidents d’urgence, depuis l’appel au 911 jusqu’à la clôture de l’incident, en passant par la répartition des unités sur le terrain. Il prend en charge la répartition inter-juridictionnelle et interdisciplinaire, ce qui le rend particulièrement apprécié des organismes de taille moyenne à grande et des réseaux régionaux ayant des besoins complexes en matière de répartition.

Tyler CAD Pro, qui fait partie de la suite Public Safety Pro, est conçu pour les services de sécurité publique de petite et moyenne taille. Il prend en charge la gestion des appels, la gestion des incidents, la cartographie en temps réel avec localisation automatique des véhicules et la messagerie silencieuse. Le système fournit également des conseils pour la répartition, des alertes de sécurité et s’intègre aux modules de gestion des dossiers, de solutions mobiles et de rapports de Tyler afin de rationaliser les opérations quotidiennes.

Bien que Tyler présente ses solutions comme destinées aux petites agences et aux petites villes, ses fonctionnalités conviennent généralement mieux aux organisations dont les besoins en matière de gestion des interventions sont plus complexes.

En tant que fournisseur bien établi sur le marché des entreprises, Tyler Technologies compte parmi ses concurrents Motorola Solutions, CentralSquare et Hexagon pour les projets de grande envergure, ainsi que GINA Software, Mark43 et EFORCE sur le marché des systèmes de répartition assistée par ordinateur.

Tyler Technologies : la CAO en bref :

• Idéal pour : les agences de petite à grande taille
• Déploiement : sur site ou hébergé dans le cloud
• Points forts : large capacité d’intégration, capacités interinstitutionnelles éprouvées, vaste base d’utilisateurs, options de déploiement flexibles
• Remarques : les avis des clients sont mitigés, mais globalement positifs. De nombreux utilisateurs apprécient la richesse des fonctionnalités et l’intégration, tandis que d’autres critiquent la convivialité et l’assistance. Un investissement important en formation et en configuration pourrait s’avérer nécessaire pour exploiter pleinement le potentiel du système.
• Présentation du produit : Entretien de découverte

Données CAO ZOLL

ZOLL Data Systems est un fournisseur de longue date de logiciels et de solutions de gestion des données destinés aux services médicaux d’urgence (SMU), aux services d’incendie et aux établissements de santé.

La gamme de produits de l’entreprise couvre la gestion assistée par ordinateur des interventions (CAD), les rapports électroniques sur les soins prodigués aux patients (ePCR), la gestion des dossiers d’incendie, la facturation et le recouvrement des recettes, et bien plus encore. Tous les modules sont intégrés pour prendre en charge le flux de travail des services médicaux d’urgence (SMU), de la « répartition à la sortie ». Cette spécialisation approfondie dans les logiciels préhospitaliers, combinée à l’expérience de ZOLL dans le domaine des dispositifs médicaux vitaux tels que les défibrillateurs et les moniteurs, a permis à ZOLL Data Systems de se positionner comme un acteur clé dans le domaine des logiciels destinés aux SMU et à la sécurité publique.

ZOLL Dispatch est la solution CAD de l’entreprise spécialement conçue pour les centres de dispatching des services médicaux d’urgence (SMU) et des pompiers. Il s’agit d’un système entièrement basé sur le cloud qui regroupe les processus de prise d’appels et de dispatching sur un seul écran, avec une cartographie SIG intégrée. S’appuyant sur la longue expérience de ZOLL dans le domaine des SMU, cette solution CAD comprend des fonctionnalités telles que des types d’incidents spécifiques aux SMU, l’intégration du dispatching en fonction de la priorité médicale, ainsi que la possibilité de transmettre directement les données des patients aux hôpitaux.

ZOLL Dispatch en bref :

• Idéal pour : les agences de petite et moyenne taille
• Déploiement : hébergé dans le cloud
• Points forts : intégration de bout en bout avec d’autres composants logiciels EMS, interface utilisateur moderne, spécialisation dans le secteur EMS et intégration des dispositifs médicaux
• Éléments à prendre en compte : en raison de la dépendance à l’égard de la connexion Internet, les organismes chargés de plusieurs domaines d’intervention d’urgence pourraient trouver que le champ d’application centré sur les services médicaux d’urgence (SMU) est trop restrictif
• Présentation du produit : démonstration par téléphone

Comparaison des solutions CAO pour les systèmes 10-8 : fournisseurs de systèmes de répartition assistée par ordinateur

Conclusion : éléments à prendre en compte lors du choix d’une alternative à la CAO

Lorsqu’on évalue un logiciel de gestion des interventions assistée par ordinateur, il ne s’agit pas seulement de passer en revue la liste des fonctionnalités. Il s’agit de trouver la solution la mieux adaptée aux opérations quotidiennes et aux besoins à long terme de votre organisme. Voici quelques facteurs clés à prendre en compte avant de faire votre choix :

• Taille de l’organisme et volume d’appels – Certains systèmes de gestion des appels d’urgence (CAD) sont conçus pour les petits services disposant de budgets limités, tandis que d’autres sont destinés aux centres traitant un volume élevé d’appels et couvrant plusieurs juridictions. Choisir un système adapté à la taille de votre organisme vous évite de payer inutilement pour des fonctionnalités que vous n’utilisez pas ou de vous retrouver trop rapidement à l’étroit dans votre système.
• Modèle de déploiement – Déterminez si vous préférez un modèle SaaS dans le cloud (avec des mises à jour automatiques et une charge informatique réduite), un déploiement sur site (offrant davantage de contrôle et une latence critique pour les applications), ou un modèle hybride. La fiabilité de votre réseau et vos politiques de sécurité auront une grande influence sur ce choix.
• Besoins en matière d’intégration – Assurez-vous que le système de CAO s’intègre parfaitement à vos systèmes existants de prise d’appels d’urgence (911), de radiocommunication, de localisation automatique par satellite (AVL), de gestion des dossiers (RMS) et d’applications mobiles. Une interopérabilité solide permet de réduire les silos de données et les saisies manuelles.
• Facilité d’utilisation – La charge de travail des répartiteurs est intense. Une interface conviviale et intuitive permet de réduire le temps de formation, de limiter les erreurs et d’améliorer les délais de réponse. Optez pour des mises en page ou des flux de travail personnalisables adaptés à votre équipe.
• Modèle de coûts et de licence – Évaluez non seulement les coûts initiaux liés à la licence, mais aussi les coûts récurrents (maintenance, hébergement cloud, formation, mises à jour). Vérifiez si le fournisseur inclut des fonctionnalités telles que les applications mobiles, les outils d’analyse ou la conversion CAO-CAO dans l’offre de base ou en tant que modules complémentaires.
• Assistance et fiabilité du fournisseur – La sécurité publique est une mission cruciale. Renseignez-vous sur les garanties de disponibilité, les délais de réponse du service d’assistance et les antécédents du fournisseur auprès d’organismes de taille similaire à la vôtre. La réputation du fournisseur et sa présence au sein de la communauté peuvent faire toute la différence dans le cadre des opérations quotidiennes.
• Conformité et sécurité – Vérifiez la conformité aux normes CJIS, la préparation au système NextGen 911 et aux autres réglementations applicables. Pour les systèmes de CAO dans le cloud, vérifiez la localisation des données et les capacités de redondance.

Quelle que soit l’option que vous choisissiez, investir dans une solution de répartition assistée par ordinateur à la fois robuste et flexible peut considérablement améliorer la capacité de votre organisation à gérer les situations d’urgence et à rationaliser ses opérations quotidiennes. 

Si vous êtes intéressé par un logiciel de CAO à la pointe de la technologie, contactez-nous pour discuter de vos besoins en personne.