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Acerca de la formación
En las intervenciones de los servicios de emergencia, cada minuto cuenta. Cuando alguien llama al 155 (el número nacional de emergencias médicas en la República Checa), el operador debe evaluar rápidamente la situación, asignar las unidades correspondientes y guiarlas lo más rápido posible hasta el lugar de la intervención.
En la región de Liberec, los servicios de emergencia han mejorado continuamente sus sistemas de coordinación y comunicación para garantizar que la ayuda llegue exactamente donde se necesita, sin demoras.
En el marco de un ejercicio de formación P155, los operadores y los servicios de emergencia demostraron cómo las tabletas GINA integradas en Smart CAD permiten una intervención rápida, precisa y fiable en condiciones reales.
Esta formación no solo aclaró el funcionamiento del sistema en el día a día, sino también cómo la tecnología ayuda a los equipos a centrarse en lo esencial: salvar vidas.
Los retos de la comunicación tradicional
Antes de la llegada de las soluciones digitales modernas, los coordinadores solían recurrir a las comunicaciones por radio y a las notas manuscritas para realizar un seguimiento de la ubicación y el estado de las ambulancias. Esto planteaba varios problemas, entre ellos:
- Visibilidad limitada en tiempo real de la ubicación de las unidades y su estado actual.
- El riesgo de malentendidos o retrasos en llamadas urgentes.
- Las formalidades administrativas y los laboriosos informes manuales que deben realizar los equipos de servicios de emergencia después de cada intervención.
Los ejercicios de entrenamiento como el P155 en Liberec sirven para probar el sistema en condiciones realistas e identificar áreas en las que la tecnología puede contribuir a que los procesos sean más fluidos, rápidos y seguros.
Cómo funcionaba el sistema en la práctica
Durante el curso P155 en Liberec, los equipos de servicios de emergencia utilizaron tabletas GINA como principal herramienta de trabajo sobre el terreno. Cada paso de la intervención, desde la recepción de la llamada de emergencia hasta el final de la misma, se gestionó directamente a través de la tableta. Una vez conectadas al sistema de gestión de intervenciones Smart CAD, las tabletas se integran en un flujo de trabajo de emergencias totalmente digital que conecta en tiempo real a los equipos sobre el terreno con los operadores.
Cuando se marcó el número de emergencia 155, el operador introdujo los detalles del incidente en Smart CAD, incluyendo el tipo de emergencia, la ubicación y el estado del paciente. A continuación, Smart CAD identificó automáticamente la unidad disponible más cercana y envió la orden de intervención directamente a la tableta del equipo. Antes de llegar al lugar de la intervención, los equipos sobre el terreno ya tenían una visión completa de la situación y sabían exactamente lo que les esperaba, incluidos puntos críticos como desfibriladores, bocas de incendio y hospitales cercanos.
El sistema de navegación integrado les guiaba por la ruta más rápida y se actualizaba continuamente cuando cambiaban las condiciones. Gracias a la disponibilidad inmediata de toda la información, los equipos podían reaccionar sin retrasos ni coordinación manual. Cuando era necesario, utilizaban la función Push-to-Talk (PTT) para mantenerse en contacto directo con el centro de control.
Durante la intervención, los equipos actualizaban su estado (por ejemplo, en camino o en el lugar) directamente en la tableta. Los paramédicos también podían intercambiar fotos o transmitir vídeos en directo desde el lugar de la intervención, lo que permitía a los operadores tener una visión general inmediata de la situación. Esta conexión fluida permitió crear una imagen conjunta de la situación, lo que facilitó la toma de decisiones más rápidas y fundamentadas.
Una vez completado el trabajo, los equipos rellenaban su informe digital directamente en la tableta. Toda la información, incluidas las marcas de tiempo, las notas y los detalles del trabajo, se almacenaba automáticamente en el sistema, lo que reducía el papeleo y garantizaba la precisión de los documentos.
Resultados más importantes
La formación organizada en Liberec ha demostrado claramente la importancia de la coordinación digital en las operaciones de emergencia:
- Tiempos de respuesta más rápidos, ya que los equipos reciben información completa antes de llegar y son guiados por un sistema de navegación en tiempo real.
- Situación en tiempo real para los planificadores gracias a las actualizaciones automáticas de estado y los datos en directo del servicio externo.
- Comunicación simplificada gracias a la función Push-to-Talk (PTT) y al intercambio multimedia, que garantizan una claridad óptima incluso en situaciones de estrés.
- Reducción de la carga administrativa mediante la sustitución de formularios en papel y la introducción manual de datos por informes digitales.
- Una imagen operativa conjunta con cartografía en directo y puntos de interés, que permitió tomar decisiones más rápidas y seguras en condiciones dinámicas.
Este ejercicio ha confirmado que un flujo de trabajo digital interconectado puede mejorar considerablemente la rapidez, la precisión y la fiabilidad de las intervenciones de emergencia. Gracias a una comunicación clara y a la información en tiempo real, los servicios de emergencia pudieron concentrarse plenamente en lo esencial.
