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10-8 Systems CAD es una solución robusta y basada en la nube dirigida a empresas que buscan un sistema de gestión de operaciones asistido por ordenador moderno y económico. Destaca por su implementación en la nube y su precio asequible, así como por su diseño intuitivo y su rápida puesta en marcha.
Estas ventajas la convierten en una solución especialmente interesante para los servicios de seguridad pública de pequeño y mediano tamaño, así como para aquellos que deseen abandonar sus plataformas informáticas de gestión de intervenciones instaladas in situ.
Aunque el software CAD de 10-8 Systems es muy apreciado por su sencillez y su enfoque basado en la nube, es posible que algunas oficinas opten por otras soluciones debido a su tamaño, su presupuesto, sus preferencias en cuanto a la implementación o sus requisitos de integración.
Dado que la cuestión de «CAD en la nube o en las instalaciones» se planteará en varias ocasiones a lo largo de este artículo, vamos a repasar brevemente algunos puntos importantes antes de analizar con más detalle las distintas opciones.
Ambos modelos de implementación son viables; la elección depende, en última instancia, de las preferencias de la organización.
- Las soluciones basadas en la nube para la gestión de operaciones asistida por ordenador suelen ser adecuadas para organizaciones con personal de TI limitado, para aquellas que desean externalizar la gestión de su infraestructura o para aquellas cuyos requisitos de personalización son mínimos.
- Las organizaciones que dan especial importancia al control total sobre sus datos y su entorno (actualizaciones, copias de seguridad), a la independencia de la conexión a Internet y a unos tiempos de latencia mínimos en operaciones críticas pueden preferir soluciones informáticas de gestión de intervenciones implementadas in situ (véase la tabla comparativa más abajo).
Comparación entre el CAD basado en la nube y el CAD local
Veamos ahora algunas alternativas al sistema 10-8 y analicemos sus ventajas y desventajas, así como sus casos de uso más habituales.
GINA Software: software CAD inteligente
GINA es un proveedor europeo dedicado a modernizar los métodos que utilizan las autoridades de seguridad pública para gestionar las intervenciones, la coordinación y la protección de infraestructuras críticas en caso de emergencias o catástrofes.
Los orígenes de la empresa se remontan al año 2010, cuando su software de CAD se utilizó por primera vez durante el terremoto de Haití. Desde entonces, su ámbito de aplicación se ha ampliado a los servicios de rescate, las autoridades de protección civil, las unidades policiales y militares, los proveedores de servicios de rescate y de atención médica de urgencia, las empresas que gestionan infraestructuras críticas (como aeropuertos y centrales eléctricas), así como a ONG de todo el mundo.
La solución Smart-CAD de GINA funciona como un centro de control de operaciones «todo en uno» que integra la recepción de llamadas, la planificación rápida de intervenciones, la coordinación sobre el terreno, la cartografía, la comunicación y el intercambio de información en una única plataforma intuitiva. Gracias a su interfaz web intuitiva, presta apoyo a los operadores (en la recepción de llamadas y la planificación de intervenciones), a los equipos de intervención sobre el terreno (a través de aplicaciones móviles), a los empleados de los centros de llamadas y a los superiores/jefes de intervención, de modo que cada uno dispone de herramientas de comunicación e información en tiempo real adaptadas a sus necesidades.
Las intervenciones abarcan desde equipos de intervención locales hasta organismos de seguridad pública de ámbito nacional.
GINA cuenta con una sólida presencia internacional, especialmente en Europa, Oriente Medio y África (EMEA), en la región de Asia-Pacífico (APAC) y en Latinoamérica. Smart CAD está disponible en 15 idiomas y se ha implantado en más de 50 países.
Smart CAD de un vistazo:
- Ideal para: agencias pequeñas, medianas y grandes
- Implementación: in situ o alojada
- Características destacadas: localización a 15 idiomas, rápida familiarización con el sistema, interfaz web moderna, sistema de alarma automático (integrado en el sistema de gestión de vídeo [VMS], sensores IoT, botones SOS públicos, etc.), potentes aplicaciones CAD para dispositivos móviles, numerosas posibilidades de integración
- Aspectos a tener en cuenta: No está disponible en la nube, solo en EE. UU.
- Presentación del producto: visita guiada gratuita y reunión informativa
Mark43 CAD
Mark43 destaca como un auténtico proveedor de soluciones basadas en la nube para la seguridad pública y ofrece una plataforma unificada que abarca todo el proceso, «desde la primera llamada de emergencia hasta el informe final», en un único entorno. La suite incluye un sistema de gestión de intervenciones (CAD), un sistema de gestión de recursos (RMS), herramientas de análisis operativo, un software de generación de informes y aplicaciones móviles (OnScene), todos ellos interconectados para eliminar la separación entre los equipos.
El software se aloja en AWS GovCloud, lo que significa que las administraciones públicas no tienen que adquirir ni mantener sus propios servidores. El acceso se realiza a través de una conexión a Internet, mientras que Mark43 se encarga del alojamiento, las copias de seguridad y las actualizaciones. Además, el alojamiento en GovCloud garantiza el cumplimiento de los requisitos legales federales, estatales y locales de los Estados Unidos.
Mark43 CAD está disponible en dos versiones: Primary CAD y Alternate CAD (sistema de emergencia). Al igual que otras soluciones informáticas de gestión de intervenciones, ofrece funciones integradas de cartografía y SIG, compatibilidad con sistemas de recepción de llamadas de emergencia (911) y flujos de datos (ANI/ALI), funciones de comunicación integradas en la aplicación, conexión con sistemas de gestión de recursos (RMS) y mucho más.
Mark43 es especialmente adecuado para cuerpos policiales y centros de emergencias interinstitucionales que cuentan con recursos informáticos limitados, desean externalizar su infraestructura, reducir las tareas in situ o eliminar sus sistemas locales.
Mark43 CAD de un vistazo:
- Ideal para: agencias de tamaño mediano a grande
- Implementación: Nube (AWS GovCloud)
- Ventajas: acceso a través de los navegadores web habituales, flujos de trabajo uniformes para CAD y gestión de riesgos, interfaz de usuario optimizada para dispositivos móviles
- Aspectos a tener en cuenta: depende de la conexión a Internet; problemas ocasionales de estabilidad o errores tras las actualizaciones (según han informado los usuarios); opciones de personalización limitadas en determinados ámbitos
- Presentación del producto: demostración por teléfono
CentralSquare CAD
CentralSquare Technologies es uno de los principales proveedores de software para el sector público y se ha especializado, en particular, en los ámbitos de la seguridad pública y la administración. Según la información disponible públicamente, la empresa cuenta entre sus clientes con más de 8 000 organismos públicos de toda Norteamérica, desde pequeños condados hasta grandes metrópolis, lo que le permite dar servicio a aproximadamente tres de cada cuatro ciudadanos de Estados Unidos y Canadá.
La solución de gestión de intervenciones asistida por ordenador (CAD) es uno de los pilares de la suite CentralSquare para la seguridad pública; ayuda a los centros de emergencias y a los jefes de operaciones a gestionar las llamadas de forma más eficiente y a coordinar mejor las intervenciones en caso de incidentes.
CentralSquare CAD, que tradicionalmente se ofrecía como solución local, se ha orientado últimamente hacia las implementaciones en la nube. Después de que las agencias utilizaran CentralSquare (y sus productos predecesores) durante décadas en servidores locales, la empresa anunció en 2024 que CentralSquare CAD ya está disponible también en la nube. Las implementaciones en la nube se alojan en AWS GovCloud, siendo CentralSquare responsable del mantenimiento, el alojamiento y el cumplimiento de las normas de seguridad (incluidas las normas CJIS).
CentralSquare CAD de un vistazo:
- Ideal para: organismos públicos del ámbito de la seguridad pública, independientemente de su tamaño
- Implementación: en la nube, local, híbrida
- Puntos fuertes: una completa gama de soluciones para la seguridad pública, diversas opciones de CAD adaptadas al tamaño de los cuerpos de seguridad, una amplia base de usuarios y una sólida experiencia en el sector
- Aspectos a tener en cuenta: las opiniones de los usuarios sobre la asistencia técnica y la formación son dispares; para las agencias medianas con presupuestos más ajustados, esto podría resultar costoso
- Presentación del producto: Reunión inicial
Sistema de distribución asistido por ordenador Versaterm
Versaterm es un proveedor canadiense cuya historia se remonta al año 1977. La empresa colabora desde hace muchos años con las principales autoridades en materia de seguridad pública, y sus sistemas están muy extendidos por toda Norteamérica, especialmente entre los cuerpos de policía municipales.
La empresa es conocida sobre todo por su software de CAD y de gestión de recursos (RMS) para empresas, pero también ofrece una amplia gama de soluciones para las fuerzas del orden, los cuerpos de bomberos y los servicios de emergencia, los tribunales y el sector educativo.
El producto estrella, Versaterm CAD, se utiliza en 911 centros de emergencias (ECC y PSAP) para gestionar y coordinar las intervenciones de la policía, los bomberos y los servicios de emergencia. Las autoridades pueden instalarlo in situ en sus propios centros de datos u optar por una solución en la nube compatible con CJIS que ofrece las mismas funciones.
Versaterm CAD se centra en la interoperabilidad mediante el intercambio de datos entre distintos ámbitos jurídicos y ofrece una infraestructura flexible que permite a las organizaciones elegir el modelo de implementación que mejor se adapte a sus necesidades.
Versaterm CAD de un vistazo:
- Ideal para: grandes agencias
- Implementación: in situ o en la nube (conforme a la normativa CJIS)
- Puntos fuertes: sistema integrado de CAD y gestión de recursos (RMS), estabilidad probada en centros de distribución de alto rendimiento, amplias posibilidades de integración
- Aspectos a tener en cuenta: los costes pueden resultar elevados para las agencias pequeñas; algunos usuarios consideran que la interfaz de usuario está desactualizada; las opciones de personalización son limitadas; por último, la configuración inicial y la formación pueden resultar complejas
- Presentación del producto: Reunión inicial
Software EFORCE CAD
EFORCE, como proveedor consolidado especializado en soluciones en la nube para las fuerzas del orden, ocupa una posición de liderazgo en el mercado del software para la seguridad pública. Aunque la empresa no es el actor más importante del sector, destaca por ofrecer una suite completa e integrada, conocida por su facilidad de uso y su asistencia personalizada.
La empresa fue una de las pioneras en el CAD en línea, que puede alojarse en el centro de datos del proveedor o instalarse en un servidor local. Esto lo hace especialmente interesante para las pequeñas oficinas que desean evitar la gestión de servidores in situ.
El sistema informático de gestión de emergencias (CAD) EFORCE constituye el núcleo de la suite de software. Se trata de un sistema CAD en línea elegante, moderno y fiable, desarrollado específicamente para satisfacer las necesidades de los centros de control de emergencias con una gran carga de trabajo. Al ser una aplicación totalmente basada en navegador, EFORCE CAD permite a los operadores acceder al sistema desde cualquier ordenador o dispositivo con conexión a Internet, garantizando al mismo tiempo los más altos estándares de seguridad. El sistema está alojado en una infraestructura AWS GovCloud que cumple con la normativa CJIS.
EFORCE CAD de un vistazo:
- Ideal para: agencias pequeñas y medianas
- Implementación: in situ o alojada
- Ventajas: totalmente en línea y accesible a distancia, fácil de usar, económico para presupuestos reducidos
- Observaciones: Apto para uso general, aunque es posible que no cuente con las funciones que necesitan las grandes administraciones u organizaciones ajenas al ámbito policial. El hecho de que funcione exclusivamente en línea puede plantear dificultades en zonas con una conexión a Internet inestable.
- Presentación del producto: demostración por teléfono
Hexagon OnCall Dispatch
Hexagon AB es una multinacional sueca especializada en tecnología y uno de los principales proveedores de soluciones de software para la seguridad pública. Su plataforma se utiliza en todo el mundo y la empresa afirma que contribuye a la protección de alrededor de mil millones de personas cada día.
La solución más importante que se ofrece para la gestión de llamadas de emergencia (CAD) es HxGN OnCall Dispatch, que forma parte de la suite «OnCall» de Hexagon para el sector de la seguridad pública. Este sistema, basado en la plataforma CAD de Intergraph, ofrece funciones completas para la gestión de incidentes y la recepción de llamadas. Hexagon lo presenta como un sistema de despacho con múltiples funciones y totalmente integrado, diseñado para reducir los tiempos de respuesta, reforzar la colaboración entre los servicios y permitir la toma de decisiones basadas en datos en el marco de las intervenciones de seguridad pública.
OnCall Dispatch es utilizado por organizaciones de todos los tamaños, aunque siempre ha gozado de especial popularidad entre los grandes organismos de seguridad pública, que cuentan con los recursos necesarios para gestionar un sistema CAD muy avanzado.
Hexagon OnCall Dispatch de un vistazo:
- Ideal para: grandes agencias
- Implementación: in situ o como SaaS (Software as a Service)
- Puntos fuertes: integración completa e interoperabilidad, opciones de implementación flexibles
- Aspectos a tener en cuenta: mayores costes operativos y mayor complejidad en el funcionamiento. En las valoraciones públicas, Hexagon CAD suele describirse como «el mejor sistema de su clase, pero también el más caro».
- Presentación del producto: Reunión inicial
Tyler Technologies CAD
Tyler Technologies es uno de los principales proveedores de software para el sector público y ofrece dos soluciones de gestión de operaciones asistida por ordenador.
Enterprise CAD se ha diseñado para gestionar todo el ciclo de vida de las emergencias, desde la llamada de emergencia hasta la finalización de la intervención, pasando por la planificación de la misma. Facilita la planificación de intervenciones entre diferentes organismos y disciplinas, lo que lo convierte en una herramienta muy apreciada, especialmente en organizaciones de tamaño mediano y grande, así como en redes regionales con requisitos operativos complejos.
Tyler CAD Pro, que forma parte de la suite Public Safety Pro, ha sido diseñado para organismos de seguridad pública de tamaño pequeño y mediano. Facilita la gestión de intervenciones, la gestión de incidentes, la cartografía en tiempo real con localización automática de vehículos y la notificación discreta. Además, el sistema ofrece recomendaciones de intervención y alertas de seguridad, y se puede integrar con los módulos de gestión de casos, soluciones móviles y generación de informes de Tyler para optimizar las operaciones diarias.
Aunque Tyler presenta sus soluciones como destinadas a pequeñas agencias y pueblos pequeños, sus funciones suelen ser más adecuadas para organizaciones cuyas necesidades en materia de gestión de intervenciones son más complejas.
Como proveedor consolidado en el mercado empresarial, Tyler Technologies compite, en lo que respecta a los grandes proyectos, con Motorola Solutions, CentralSquare y Hexagon, así como, en el mercado de los sistemas de planificación asistidos por ordenador, con GINA Software, Mark43 y EFORCE.
Tyler Technologies: Descripción general del CAD:
- Ideal para: agencias pequeñas y grandes
- Implementación: in situ o en la nube
- Puntos fuertes: amplias posibilidades de integración, funciones interinstitucionales de probada eficacia, amplia base de usuarios, opciones de implementación flexibles
- Observaciones: Las opiniones de los clientes son variadas, aunque en general positivas. Muchos usuarios valoran el conjunto de funciones y las posibilidades de integración, mientras que otros critican la facilidad de uso y la asistencia técnica. Para aprovechar al máximo el potencial del sistema, podría ser necesario realizar inversiones considerables en formación y configuración.
- Presentación del producto: Reunión inicial
Datos ZOLL-CAD
ZOLL Data Systems es un proveedor con una larga trayectoria en el sector del software y las soluciones de gestión de datos para servicios de emergencia, cuerpos de bomberos y centros sanitarios.
La gama de productos de la empresa incluye planificación de intervenciones asistida por ordenador (CAD), informes electrónicos de pacientes (ePCR), gestión de expedientes de incendios, facturación y cobro, y mucho más. Todos los módulos están integrados para dar soporte al flujo de trabajo de los servicios de emergencias, desde la «asignación de la intervención hasta el alta». Esta amplia especialización en software prehospitalario, junto con la experiencia de ZOLL en el ámbito de los dispositivos médicos vitales, como desfibriladores y monitores, ha permitido a ZOLL Data Systems posicionarse como un actor clave en el sector del software para servicios de emergencias y seguridad pública.
ZOLL Dispatch es la solución CAD de la empresa, desarrollada específicamente para los centros de control de los servicios de emergencia y los cuerpos de bomberos. Se trata de un sistema totalmente basado en la nube que integra los procesos de recepción de llamadas y gestión de intervenciones en una única pantalla con cartografía GIS integrada. Basándose en la dilatada experiencia de ZOLL en el ámbito de los servicios de emergencia, esta solución CAD incluye funciones como tipos de intervención específicos para los servicios de emergencia, la integración de la planificación de intervenciones según la prioridad médica y la posibilidad de transmitir los datos de los pacientes directamente a los hospitales.
ZOLL Dispatch de un vistazo:
- Ideal para: agencias pequeñas y medianas
- Implementación: basada en la nube
- Puntos fuertes: integración completa con otros componentes de software para la gestión de la cadena de suministro (EMS), interfaz de usuario moderna, especialización en el sector EMS e integración de productos sanitarios
- Aspectos a tener en cuenta: dado que el sistema depende de una conexión a Internet, a las organizaciones responsables de varios ámbitos de la protección civil podría parecerles demasiado restrictivo que su ámbito de aplicación se limite al servicio de rescate (SMU)
- Presentación del producto: demostración por teléfono
Comparación de soluciones CAD para sistemas 10-8: proveedores de sistemas de planificación asistidos por ordenador
Conclusión: aspectos a tener en cuenta a la hora de elegir una alternativa al CAD
A la hora de evaluar un software de gestión de intervenciones asistido por ordenador, no basta con repasar la lista de funciones. Se trata de encontrar la solución que mejor se adapte a los procesos diarios y a las necesidades a largo plazo de su organización. A continuación, le indicamos algunos factores importantes que debe tener en cuenta antes de tomar una decisión:
- Tamaño de la organización y volumen de llamadas: algunos sistemas de gestión de llamadas de emergencia (CAD) están diseñados para servicios pequeños con presupuestos limitados, mientras que otros están pensados para centros que gestionan un elevado volumen de llamadas y abarcan varias áreas de competencia. Si elige un sistema que se adapte al tamaño de su organización, evitará costes innecesarios por funciones que no utiliza y evitará que su sistema alcance sus límites demasiado pronto.
- Modelo de implementación: decida si prefiere un modelo SaaS en la nube (con actualizaciones automáticas y menor carga de trabajo de TI), una implementación local (con mayor control y latencia crítica para la aplicación) o un modelo híbrido. La fiabilidad de su red y sus políticas de seguridad influirán de manera decisiva en esta decisión.
- Requisitos de integración: asegúrese de que el sistema CAD se pueda integrar a la perfección con sus sistemas actuales de recepción de llamadas de emergencia (911), comunicación por radio, localización automática por satélite (AVL), gestión de casos (RMS) y aplicaciones móviles. Una interoperabilidad sólida reduce los silos de datos y las entradas manuales.
- Facilidad de uso: la carga de trabajo de los planificadores es elevada. Una interfaz intuitiva y fácil de usar reduce el tiempo de formación, minimiza los errores y mejora los tiempos de respuesta. Opte por diseños personalizables o flujos de trabajo adaptados a su equipo.
- Modelo de costes y licencias: tenga en cuenta no solo los costes iniciales de las licencias, sino también los gastos recurrentes (mantenimiento, alojamiento en la nube, formación y actualizaciones). Compruebe si el proveedor ofrece funciones como aplicaciones móviles, herramientas de análisis o conversión de CAD a CAD en la oferta básica o como módulos adicionales.
- Asistencia técnica y fiabilidad del proveedor: la seguridad pública es una tarea de vital importancia. Infórmese con organizaciones de tamaño similar sobre las garantías de disponibilidad, los tiempos de respuesta del servicio de asistencia y el historial del proveedor. La reputación del proveedor y su presencia en la comunidad pueden marcar la diferencia en el día a día.
- Cumplimiento normativo y seguridad: compruebe el cumplimiento de las normas CJIS, la compatibilidad con el sistema NextGen-911 y el cumplimiento de otras normativas vigentes. En el caso de los sistemas CAD en la nube, debe verificar la ubicación del almacenamiento de los datos y las funciones de redundancia.
Independientemente de la opción que elija: invertir en una solución informática de gestión de emergencias que sea a la vez robusta y flexible puede mejorar considerablemente la capacidad de su empresa para gestionar las emergencias y optimizar las operaciones diarias.
Si está interesado en un software CAD de última generación, póngase en contacto con nosotros para que podamos analizar sus necesidades personalmente.
